商业资讯

今天（7月23日）上午9点，郑州公交四公司三车队邀请郑州东站地区综合管理办公室志愿服务队的负责人和徐亚平劳模创新工作室的成员们，为一线车长进行礼仪知识培训和服务技巧培训，以便更好地为乘客提供车厢服务，迎接第十一届全国少数民族传统体育运动会的到来。

在郑州东站志愿者服务基地，来自东站地区综合管理办公室志愿服务队的宋育华、温陈晨老师带领大家练习微笑服务，学习服务文明用语和礼仪知识。培训中，两位老师结合公交的首站站立服务，逐一对车长的站姿、引导手势进行了规范。参加培训的47路车长张乘嘉说：“以前只知道要‘微笑待客’，却不知道这四个字其实别有一番讲究，大到如何发现乘客的需求，小到微笑要露几颗牙齿才算标准，今天的培训让我收获很多。”

在916路公交车上，全国劳模徐亚平就如何做好车厢服务讲了“五到”：首先是心到——要把乘客放在第一位，时刻想着乘客；眼到——要主动寻找乘客，看到乘客；情到——要让乘客感受到车长的微笑热情；腿到、手到——要主动走出驾驶室，伸出手帮助乘客。郑州市三八红旗手、43路公交车长何雪平带领车长们进行了现场演练：乘客上车时，首站要站立报以微笑，并带去公交人的问候——“您好，欢迎乘坐”。

培训结束后，车长们化身志愿者来到站牌，为候车的乘客送上他们亲自煮的栀子水。“大热天的，来喝杯水降降温吧”，志愿者给乘客们送上一杯杯来自公交人的关心。“没想到这么热的天，还有人给我们送来茶水，真是非常感谢。”正在候车的一名年轻女孩为公交人点赞。

“喜迎民族运动会的召开，我们将对所有车长、调度员、志愿者进行文明服务培训，把公交人的热情、笑脸展现给各族人民，让公交这面展现绿城文明的窗口更加闪亮。同时，我们将一如既往地每天提供免费的茶水，给乘客送去一丝清凉。”郑州公交四公司三车队工作人员介绍说。

记者：张长信 高邦 郭超男